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電商巨頭亞馬遜曾斥資4億美元打擊欺詐和假冒行為卻不見效

發布時間:2019-11-18 15:38:48 來源:網易科技報道 責任編輯:caobo

網易科技訊 11月17日消息,據國外媒體報道,如今亞馬遜網站上充斥著包括高仿愛馬仕手鐲在內的各種假貨,也招致消費者的反復抱怨。前高管表示,這家電商巨頭去年曾斥資4億美元打擊欺詐和假冒行為,但擴大賣家規模的任務仍優先于打假。

賣家數暴漲,亞馬遜花4億美元打假卻不見效

亞馬遜的高管曾公開抱怨假貨泛濫,稱他們花費了數億美元,雇傭了數千名員工來監管龐大的第三方賣家市場。但正如網站上出現的假冒愛馬仕手鐲,亞馬遜系統未能阻止假冒商品的流通。

據亞馬遜前高管和外部咨詢顧問表示,該網站上假貨持續大量出現,是因為亞馬遜決定將擴大產品規模、降低產品價格作為優先事項,而不是采用可能遏制問題的激進技術和政策。

亞馬遜依靠品牌公司來查明假冒商品,但即便獲得了假貨,也并不一定會采取行動。很多假冒產品在發貨給消費者之前,會先進入亞馬遜的倉庫。但亞馬遜很少對商品進行查驗。

亞馬遜從第三方賣家的銷售額中抽取約15%的提成,不管產品是否為假貨。但受損失的不只是奢侈品牌,根據美國商務部最近的證詞,安全用品、嬰兒食品和化妝品等品類也存在很多假貨。

一位前亞馬遜高管表示,當亞馬遜兩年前加大打擊假貨力度時,消費者的投訴有所減少。但該人士說,亞馬遜也期望擴大產品規模。因此在2018年初,亞馬遜開始積極增加商家,不管他們是否得到品牌授權。

“因為他們允許太多的東西進入網站,他們無法應付需要人工跟進的事情。”這位前高管說。“亞馬遜告訴我,他們只是不想找到它。他們想要更多產品選擇。”

亞馬遜發言人塞西莉亞·范(Cecilia Fan)說,公司消滅假貨的做法“遠超出法律義務”。她說,除了負責調查欺詐指控的員工外,該公司還開發算法,每天對其全球產品目錄的50多億次變更進行篩選。她說,每報告一個案例,該公司就會主動屏蔽或移除100多個商品。

范說,這意味著超過99.9%的情況下,用戶所登錄頁面并沒有相關的假貨信息。但根據網絡分析公司SimilarWeb的數據,僅10月份亞馬遜網站就有176億的頁面瀏覽量,按照亞馬遜的計算比例,當月1760萬個頁面上有可疑商品。

亞馬遜負責公共政策的副總裁布萊恩·胡斯曼(Brian Huseman)7月份提交給商務部的一份文件中指出,公司去年花費了4億美元的人員成本來打擊欺詐和濫用行為,雇傭了5000多名員工。

假冒產品不僅僅是亞馬遜的問題。據估計,假冒商品占全球貿易的3.3%。

但對亞馬遜來說,問題非常嚴重,據電子商務研究公司Marketplace Pulse估計,通過增加250萬名第三方賣家,該公司已迅速將可供選擇的商品增加到5億多件。競爭往往會壓低整個網站的商品價格,從而吸引大量購物者。

讓如此多的賣家毫無限制地進入市場,也為假貨創造了一個市場,賣家很容易注冊一個賬戶。

Marketplace Pulse首席執行官Juozas Kaziukenas表示,允許所有太多賣家也打開了潘多拉魔盒,使得亞馬遜無法監管網站的每個角落。 “從根本上講問題永遠無法解決,因為這些問題的根源是規模。”

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