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口碑餓了么發布"新服務"戰略 為百萬商戶提供“數智中臺”

發布時間:2019-11-19 15:23:17 來源:網易科技報道 責任編輯:caobo

網易科技訊 11月19日消息,阿里本地生活服務公司發布“新服務”戰略,以服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化為基石,全面助力商家降本增效。“過去一年半,我們說‘投入無上限’,都投入到了哪里?就投入到了新服務上。”阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊表示。

目前,本地生活服務行業數智化滲透率不足15%,還處于十分初期的階段。王磊認為,數智化變革,才是行業的未來與方向。餓了么口碑通過打造“本地生活商業操作系統”,提供具有競爭力的解決方案,為百萬商戶提供“數智中臺”,和商戶一起深化行業的變革。

根據調查,超60%本地生活商戶希望擁有數字化運營工具,約72%商戶渴望全渠道運營。“阿里本地生活商業操作系統”整合口碑餓了么到店和到家的各項能力,建立了從選址、供應鏈、預定、點單、配送、支付、評價在內的全鏈路數字化體系,實現服務數字化、門店數字化和營銷數字化。

口碑餓了么稱,這套新工具賦予每個商戶獨立的中臺,在一套系統中,商戶可以管理餓了么、口碑、支付寶、淘寶APP等多個渠道的店鋪,實現阿里生態內的賬戶通、營銷通、交易通、流量通。

“新服務”時代來臨,本地生活服務領域從對“流量”的關注變為對“人”的關注——“我們要讓經營者不再靠‘流量’賺錢而是靠‘手藝’賺錢,讓每一個勞動者都能在行業里收獲尊嚴。”王磊說。

口碑平臺近期推出“手藝人”板塊,聚焦發型師、健身私教、寵物美容師等各行各業的從業者,新推直播、預訂、榜單等各類玩法。消費者將從找“店”升級為找“人”,本地生活服務的未來是以人為核心的。天貓雙11期間,口碑聯合餓了么、淘寶直播、支付寶等舉辦200多場直播,越來越多手藝人從幕后走向臺前,享受到服務業數字化的紅利。在商務部國際貿易經濟合作研究院研究員梅新育看來,“手藝+互聯網”的模式創新從根本上拓寬了商家與手藝人的業務邊界,讓許多傳統行業有了更多的想象力。王磊表示,“我們希望建立一種新的本地生活價值取向,我們無上限的投入去了哪里,就是投入到了新服務上。”

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